【公示】准格尔旗市场监督管理局2022年第二季度消费投诉公示
发布时间 :2022/08/15

  2022年第二季度,准格尔旗市场监督管理局通过鄂尔多斯市12315行政执法系统转办到准格尔旗消费者权益保护服务中心投诉举报案件共97件,同比2021年第二季度减少56%,为消费者挽回经济损失2.54万元,消费者投诉处理率为99.2%。

  商品类投诉中,一般食品、服装鞋帽、交通工具三类商品投诉量居前三位,分别为20件、15件、10件。

  服务类投诉中,餐饮和住宿、教育培训、其他服务三类投诉量居前三位,分别为10件、8件、6件。

  2022年6月份,准格尔旗消费者权益保护服务中心接到了王女士的投诉。王女士称其于2021年7月16日,在准格尔旗睿派游泳健身中心为自己小孩办理了一张假期游泳卡,消费者刘女士的小孩儿开卡后只去了一次,2021年因疫情影响游泳馆关闭,无法继续去游泳班。直到2022年游泳馆开馆可以游泳,但因王女士的小孩不想继续游泳,消费者王女士找到准格尔旗睿派游泳健身中心协商退掉卡内剩余费用,准格尔旗睿派游泳健身中心不予退款,协商退款几次无果后,王女士只能找到准格尔旗消费者权益保护服务中心寻求帮助。

  在受理了投诉后,准格尔旗消费者权益保护服务中心工作人员就消费者所反映的具体情况与准格尔旗睿派游泳健身中心进行了核实,在确认消费者所述为真实情况后,工作人员对双方进行了耐心调解,最终准准格尔旗睿派游泳健身中心同意给消费者退款350元整,双方对调解结果均表示满意。

  依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定:经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。市场监管局提示:

  一要谨慎选择商家。办卡前要注意看清经营者营业执照,确认经营主体资格,看商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致。办卡后看出具发票是否与执照上的单位名称一致。选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。

  二要理性卡内充值。办理预付卡充值时按照自己实际需求充值。不要因商家宣传优惠折扣而冲动消费,尽量不要一次充入过多金额,以免商家停业走人、携款潜逃、经营不善破产等导致损失。

  三要签订有效合同。办理预付卡时,不要轻信一些商家口头承诺,务必要签订书面合同。看清合同内容。事先约定双方的权利义务,为日后可能产生的消费争议提供解决的途径和依据,对不合理的条款内容,要及时纠正。

  四要保存消费凭据。办理预付卡充值后,一定要索要相关发票凭据,妥善保管好发票和消费凭证,一旦发生消费纠纷便于向有关行政主管部门投诉。充值金额较大的消费卡,要做好备份,每次消费后注意核对余额动态,以防卡内余额缺失。

  五要主动维权。办理预付卡充值后,按照约定条款消费。一旦发生消费纠纷,消费者可根据相关证据追索相应赔偿,主动拿起法律武器保护自己合法权益。

  在此,准格尔旗消费者权益保护服务中心提醒广大消费:预付卡充值勿冲动,相关风险需知悉。

  2022年4月份,准格尔旗消费者权益保护服务中心接到了杨先生的投诉。消费者杨先生声称,2022年4月23日在准格尔旗浙加都购物广场有限公司北区分公司购买了一瓶七喜柠檬味汽水(2L),杨先生购买回去后,饮用了三分之一后,突然发现已经过期43天,杨先生去找商家协商换一瓶,当时服务杨先生的工作人员态度极其不好,直接称不给杨先生换。杨先生没有办法,只能找到准格尔旗消费者权益保护服务中心寻求帮助。

  在受理了投诉后,准格尔旗消费者权益保护服务中心工作人员就消费者所反映的具体情况向准格尔旗浙加都购物广场有限公司北区分公司进行了解,在确认消费者所述为真实情况后,工作人员对双方进行了调解,最终,准格尔旗浙加都购物广场有限公司北区分公司同意给杨先生以产品价格的5倍予以赔偿,赔偿杨先生32.5元整,双方对调解结果均表示满意。

  依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条规定:经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照其他有关法律、法规的规定,承担民事责任:(一)商品或者服务存在缺陷的;(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的;(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的;(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;(六)销售的商品数量不足的;(七)服务的内容和费用违反约定的;(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。经营者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,应当承担侵权责任。市场监管局提示:

  1.采购食品应尽量在大中型超市、食品商店、大卖场、规范的食用农产品市场等食品销售点选购食品。不在无证照食品摊点或食品摊贩处选购食品,不购买有异色异味或来历不明的食品。

  2.在选购定型包装的食品时应注意食品外包装上标识或者产品说明书,食品的品名、产地、厂名、生产日期、批号、规格、配方或主要成分,食用或者使用方法、生产许可证号等标识是否清楚、齐全,外包装有无破损,是否整洁,是否在保质期限内。

  3.在选购散装食品时应注意盛放食品容器的显著位置或隔离罩上是否有食品的名称、厂名厂址、配料表、生产日期、保存条件、食用方法等标签标注,特别要注意食品卫生和保质期。

  1.要选择安全卫生的餐饮单位。首先应看餐饮单位是否持有餐饮服务许可证或食品经营许可证等合法营业的证件,要尽量选择卫生条件好、卫生设施全、信誉度高的餐馆就餐。

  2.要注意在外就餐的疾病防控,要注意分辨食品是否变质、是否有异物,不吃感官异常和未烧熟煮透的菜肴;切勿食用违禁食品,切忌暴饮暴食、过量饮酒,以免引起食物中毒以外的其他胃肠道症状或疾病。

  1.生熟分开。加工和盛放食品时,应避免生熟食品交叉污染;生、熟食品放置亦应严格分开;使用冰箱冷藏食品时,生、熟食品应分层放置,且存放在容器中或用保鲜膜包好。

  2.烧熟煮透。食品应当烧熟煮透,注意不要过于追求菜肴的鲜嫩和避免食物的体积过大,避免产生未烧熟煮透的情况。

  3.慎吃生食。不生食淡水水产品,生食深海水产品也应谨慎,确保新鲜。生吃瓜果蔬菜一定要洗净消毒。

  4.回烧隔夜食品。冷藏或过夜的熟食、剩饭菜要妥善保存,在感观辨别确定未变质的前提下,食用前须彻底加热,维持70℃以上3分钟。

  5.禁食危险食物。尽量不要食用“新奇”、“野味”等不常食用或从未食用过的食物以及易过敏食物。不要采摘、购买、食用有关部门明令禁止、来历不明的食物(如野生蘑菇等),以免发生食物中毒。

  1. 数据采集自鄂尔多斯12315行政执法系统,采集时间段为2022年4月1日-6月30日。